He radicado en España por 20 años, y en el
Perú, desde que nací, por tanto puedo hacer una comparación que
sorprenderá al lector: España, es 3
veces más pequeña que Perú en cuanto a extensión territorial. Es vista y
percibida como un lugar ideal de playa, calor, juerga, etc., sobre todo en periodo
estival, los del norte de Europa bajan al sur.
Aparte que el nivel de vida es
más económico comparado con otros
países del norte.
Ahora bien, España reportó
una recepción de visitantes internacionales en el 2015 nada menos que 68.1 millones. Actualmente
es la tercera potencia turística del mundo. Y en Perú, nos acercamos a esa cifra? Lamento decepcionarle, estamos en pañales si
nos comparamos con la tercera potencia en turismo, como veremos enseguida.
Vamos a ver;
Perú, tiene playa, selva,
gastronomía, cultura viva y arqueología, misterio, etc., en el 2015 MINCETUR
reportó una cifra de 4,22 millones de llegadas de turistas internacionales, de
las cuales el 48% son nuestros vecinos
de chile. Es decir España recibí
anualmente 16 veces más que Perú, y si
traducimos los gastos en US $ son cifras astronómicas.
En 2002, no llegábamos ni siquiera a 1 millón, recién en el 2003, se superó esa
cifra. Desde entonces en 13 años se ha cuadruplicado. Pero comparado con España, no le llegamos ni
a los pies.
Pero si, debemos estar orgullosos de los pequeños logros,
pero a la vez ser conscientes de lo mucho que nos falta, y el potencial turístico que tiene nuestro
país. Y obviamente las grandes
oportunidades que se abren hacia el
horizonte 2021.
“El Perú es un destino
único en el mundo, por su gran biodiversidad, historia y herencia cultural. El
turismo es una actividad económica de gran potencial y debe ser uno de los ejes
de desarrollo que favorezca la inclusión social y el mejoramiento económico de
las zonas más alejadas del país. Para ello, cada destino debe contar con un
plan de desarrollo turístico, una imagen-marca y una propuesta principal de
venta, así como recursos y servicios suficientes en cantidad y calidad para
poder estructurar una oferta comercial competitiva y con personalidad propia.
Además, es necesario que el destino turístico principal esté articulado con una
red de servicios de calidad e infraestructura que permita el acceso a él.” PLAN BICENTENARIO: EL PERU HACIA EL 2021.
CEPLAN
Los servicios en turismo incluyen la
atención, la logística, la biodiversidad de los productos, el aseguramiento de
la calidad de los productos utilizados, entre otros.
En muchas
publicaciones europeas, siempre califican al Perú, como un país con una herencia
cultural extraordinaria, y un destino turístico de primera.
Entonces, si
todo está bien y somos los mejores, entonces por qué solo llegan 4 millones y un poco más, frente a los 68 millones de España? Voy a intentar resumir:
En Competitividad,
calidad de los servicios e infraestructura turística, no faltan
kilómetros para llegar al nivel de España. Es la razón por lo que en Perú, no
llegan muchos turistas. Por ponerle un
ejemplo, si usted viaje a algún pueblo del interior, es posible que no
encuentre donde hospedarse, y donde comer, si es que lo encuentra no cubrirá
sus expectativas. Eso ocurre en la mayoría de casos. Aquí están las oportunidades para invertir,
sobre todo para las MYPES.
La competitividad tiene que ver con la capacidad que tiene un país
de aprovechar sus recursos humanos, materiales, culturales, e históricos, que
el resto de los países en el mundo no posee.
Se puede llamar ventaja competitiva.
Y como tal, el Perú tiene mucho y es reconocido en el mundo. Pero que por una herencia colonial, los
peruanos como país hasta ahora no hemos
aprovechado todas las ventajas que tiene nuestro país. En los últimos años se ha logrado un gran
reconocimiento de la gastronomía, única en el mundo. Pero aún falta mucho por hacer.
La calidad de los servicios, se refiere a
que en todo el territorio hacen falta buenos hoteles, restaurantes de primera,
transporte de calidad, seguridad,
etc. En este aspecto, quiero recalcar y
llamar la atención: Hace falta un cambio de paradigmas del empresario peruano,
la mentalidad informal, hay que desecharlo.
El negocio como empresa y como país, es atraer el turismo Premiun.
Este turismo, no solo busca pasar el rato y distraerse, si no busca
experiencias y emociones que le ayuden a cambiar su vida, que le ayuden ver la vida
de otra perspectiva. Busca experiencias
en valores humanos. Recordemos que hay
crisis de valores en Occidente, por lo que las personas empiezan a cuestionarse
y por tanto buscan respuestas existenciales muy profundas (PENTUR 2012-2021). Para satisfacer esta demanda, ya no basta
sólo el servicio de calidad sino vivencias que ayuden a encontrarse consigo
mismo. Son oportunidades pero a la vez retos para el empresario
peruano. El cambio de visión y de
conceptos empresariales actuales, desechar paradigmas retrogradas, se hacen
imprescindibles. Apostar por la
calidad total, es la mejor alternativa
para la satisfacción de las expectativas totales del turista.
En cuanto a infraestructura turística, hacemos
referencia, más a un plan estratégico de obras públicas en carreteras, puentes,
seguridad, información necesarios para el turista. En el Plan bicentenario se contempla, y se ha
avanzado bastante.
Es nuestra
visión como empresa, vemos grandes
oportunidades, desafíos, y nos hemos planteado como un reto empresarial, el
hecho de poner nuestra experiencia y ´´saber hacer´´ obtenidos en Europa al
servicio del sector turístico nacional para ayudar en la mejora de la calidad de los servicios al turismo. Eso incluye trascender más allá de la lógica a la que estamos acostumbrados.
Nuestros
servicios de Climatización
están orientados a
lograr el confort térmico en los
hoteles y restaurantes, haciendo del turismo una experiencia agradable dentro
del recinto. Es un valor agregado de su
negocio que es parte de la calidad del servicio.
También
pensamos en las pequeñas empresas turísticas, que no cuentan con grandes
recursos para contratar especialistas en ayudarle a lograr ventaja competitiva
y calidad de sus servicios. Para ellos,
proponemos nuestro servicio de consultoría integral, que guiará sus
primeros pasos.
Y, para
cambiar paradigmas, y entender por qué el turista busca experiencias que cambien su vida, experiencias
en valores etc. Ofrecemos el servicio de Coaching trascendental personal
para MYPEs, directivos en general.
Autor:
Jorge Kichwa
: Lic en CC.EE España, CPC, ing. Técnico
en Electricidad y Climatización _ Esp.
Empresario,
Consultor y Docente. GERENTE
YURAQ CORPORACION, COACH
personal. Contactos personales: jquichuac2004@gmail.com
Bibliografía:
Plan
bicentenario, El Perú hacia el 2021
CEPLAN
PENTUR 2012-2021
MINCETUR.
Inteligencia
Emocional, Daniel Goleman
